Experiencia que conecta estrategia y ejecución
He trabajado en contextos donde marketing, customer experience y operación debían funcionar de forma conectada. Eso me permite detectar frenos reales, priorizar mejor y convertir análisis en acciones concretas.
Marketing y performance
Customer journey y atención digital
Mejora de procesos, seguimiento y conversión
IA aplicada a CX y operación
Marketing y performance
Customer journey y atención digital
Mejora de procesos, seguimiento y conversión
IA aplicada a CX y operación
About Patricia Erustes
I am a strategic consultant in revenue, customer experience and performance for tourism, hospitality and experience-led brands. I analyze marketing, digital customer care and operations to detect friction, organize priorities and activate improvements with measurable business impact.
Conversión y revenue
Customer journey y atención digital
Contact center omnicanal
Procesos y performance
IA aplicada con control
Marketing, CX y operación
Áreas en las que aporto más valor
Conversion and Revenue
Customer Journey and Digital Customer Care
Omnichannel Contact Center
Processes, Follow-Up and Performance
Applied AI With Control
Marketing, CX and Operations
Areas Where I Bring the Most Value
Cómo trabajo
Analizo el punto de fuga
Priorizo lo que más impacto puede generar
Bajo la estrategia a procesos reales
Conecto equipos, canales y operación
How I Work
I analyze where value is being lost
Reviso fricciones, puntos de fuga y señales que afectan conversión, experiencia o seguimiento.
I Prioritize What Really Moves the Result
I organize findings based on impact, urgency and feasibility to focus efforts where they can generate the most value.
I Translate Strategy Into Clear Decisions and Processes
I turn analysis into concrete actions, working criteria and applicable improvements.
I Align Strategy, Customer Care and Operations
I help marketing, customer experience and execution work with greater consistency and business focus.
Lo que hace distinto mi enfoque
Visión de negocio, no solo de marketing
Experiencia real en customer journey y operación
Enfoque práctico y accionable
IA aplicada con criterio y control
Capacidad de alinear marketing, CX y ventas
What Makes My Approach Different
Business Perspective
I connect marketing, conversion and operations instead of looking at each area in isolation.
Visión de revenue, no sólo de marketing
Visión de negocio
Trabajo desde retos reales de customer journey, atención digital y rendimiento comercial.
Practical, Not Theoretical
I translate strategy into decisions, processes and measurable actions.
Experiencia real en customer journey y operación
Visión de negocio
Trabajo desde retos reales de customer journey, atención digital y rendimiento comercial.
Sector Specialization
Tourism, hospitality, wellness and experience-led brands.
Enfoque práctico, no teórico
Visión de negocio
Trabajo desde retos reales de customer journey, atención digital y rendimiento comercial.
Lo que hace distinto mi enfoque
Visión de negocio
Conecto marketing, conversión y operación.
Visión de revenue, no sólo de marketing
Visión de negocio
Experiencia real en customer journey y operación
Experiencia real
Trabajo desde retos reales de customer journey, atención digital y rendimiento comercial.
Experiencia real en customer journey y operación
Visión de negocio
Experiencia real en customer journey y operación
Especialización sectorial
Turismo, hospitality, wellness y experiencias.
Enfoque práctico, no teórico
Visión de negocio
Experiencia real en customer journey y operación
Experience Applied to Business, Conversion and Customer Experience
I have worked in environments where marketing, customer experience and operations directly impact conversion. This experience allows me to identify blockers, prioritize opportunities and design improvements with a more connected business perspective.
Mi experiencia en marketing, customer experience y operación me permite identificar bloqueos, priorizar oportunidades y activar mejoras con impacto real en la conversión y el negocio.
Marketing and Performance
Customer Journey and Digital Customer Care
Revenue and Operations
Un enfoque construido desde la experiencia real
Mi experiencia une marketing, customer experience y operación para detectar frenos, ordenar prioridades y convertir análisis en acción.